Le regole del conto
Questa pagina riassume in italiano le regole che si applicano al conto, alla verifica, ai bonus e ai prelievi. Non sostituisce il contratto completo che accetti in fase di apertura, che resta il testo vincolante in caso di divergenza. È però scritta per essere letta davvero, e copre i punti su cui nascono quasi tutte le contestazioni.
Il conto e la verifica
Ogni persona può avere un solo conto, collegato a un indirizzo email e a un numero di telefono che restano il canale ufficiale di contatto. I dati anagrafici devono corrispondere ai documenti che chiederemo al momento opportuno: un conto intestato a una persona e usato da un'altra viene chiuso, e i fondi vengono restituiti all'intestatario legittimo. La valuta si sceglie all'apertura e non è più modificabile.
La verifica dell'identità non è richiesta al momento della registrazione: puoi depositare e giocare prima di inviare qualsiasi documento. Per i residenti nell'area europea la procedura si svolge attraverso SumSub, un fornitore specializzato che tratta i documenti per nostro conto. Il momento in cui la verifica diventa obbligatoria è quello del prelievo, e conviene affrontarla prima di averne bisogno.
I prelievi restano bloccati finché profilo, indirizzo email e numero di telefono non risultano confermati. Non è una misura discrezionale e non dipende dall'importo: è la stessa per tutti i conti. Completare i tre passaggi richiede pochi minuti e si può fare anche dall'applicazione, senza aprire il browser.
Depositi, prelievi e bonus
I versamenti con carta Visa o Mastercard vanno da 10 a 1 500 EUR per operazione, Skrill arriva a 5 000 EUR, Paysafecard a 1 000 EUR e le criptovalute hanno soglie minime proprie, nell'ordine di pochi euro equivalenti. Il limite massimo per singolo prelievo è di 1 500 EUR. I tempi di lavorazione sono di 5–10 minuti sui portafogli elettronici e di 5–15 minuti sulle carte, a cui si aggiungono i tempi della banca ricevente.
Il pacchetto di benvenuto si attiva con il codice inserito in fase di registrazione e si distribuisce sui primi quattro depositi. Ogni bonus porta con sé un requisito di scommessa, una scadenza e un elenco di giochi che contribuiscono in misura diversa: sono indicati nella scheda della promozione e valgono come scritti lì. Un bonus non riscattato entro la scadenza decade senza possibilità di recupero.
Preleviamo, ove possibile, sullo stesso strumento usato per il deposito: è una regola antiriciclaggio prima che una nostra preferenza. Le richieste che appaiono legate ad abusi delle promozioni — conti multipli, scommesse coordinate, sfruttamento sistematico di un errore di quota — vengono sospese e riesaminate, e in caso di conferma il bonus viene annullato mentre il deposito resta prelevabile. Il riesame ha un termine dichiarato e si chiude con una risposta scritta, qualunque sia l'esito.
Reclami e chiusura del conto
Se una decisione non ti convince, il canale è la casella [email protected], scrivendo dall'indirizzo registrato e allegando quanto serve a ricostruire il fatto. Rispondiamo con una posizione motivata, non con una formula, e conserviamo la corrispondenza. Se la risposta non ti soddisfa, resta aperta la via del reclamo all'autorità di licenza indicata in calce al sito.
La chiusura volontaria del conto si richiede in qualsiasi momento e non richiede motivazioni. Prima di procedere conviene prelevare il saldo disponibile, perché dopo la chiusura la restituzione passa da una procedura manuale più lenta. I bonus attivi al momento della richiesta decadono, mentre il denaro versato resta tuo.
Possiamo sospendere o chiudere un conto quando la verifica fallisce, quando emergono dati non veritieri o quando l'uso viola le regole descritte qui. In quei casi comunichiamo il motivo per iscritto e indichiamo cosa serve per rimediare, se rimediare è possibile. Le somme non contestate vengono restituite all'intestatario.